Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 18 juillet 2026

BLEMPRO (« nous ») met en relation des particuliers et des artisans pour le dépannage à domicile, via une application mobile et un site web. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, et quels sont vos droits.

Responsable du traitement

Amdy Bouviala — Paris, France. Contact : contact@blempro.fr

Données que nous collectons

Compte : adresse email (lors de la réservation ; le diagnostic est possible sans compte via une session anonyme).

Demandes de dépannage : description de votre problème (conversation avec l’assistant), photos que vous choisissez d’envoyer, adresse d’intervention, historique et statut de vos demandes.

Données techniques : événements d’usage de l’application (parcours, horodatage) à des fins de mesure et d’amélioration du service.

Nous ne collectons ni géolocalisation en continu, ni contacts, ni données de paiement (le paiement s’effectue directement auprès de l’artisan).

Pourquoi nous les utilisons

Le diagnostic de votre problème et la proposition d’un artisan (exécution du service demandé) ; l’envoi des codes de connexion par email ; le suivi de vos demandes ; l’amélioration du service (statistiques d’usage). Nous n’utilisons pas vos données à des fins publicitaires et nous ne les vendons à personne.

Intelligence artificielle

Le diagnostic est réalisé avec l’aide d’un modèle d’IA (Claude, fourni par Anthropic). Votre description et vos photos sont transmises à ce service pour produire le diagnostic ; les métadonnées EXIF des photos sont supprimées et les images compressées avant envoi. Le diagnostic est indicatif et ne remplace pas l’avis d’un professionnel sur place. En cas de danger (odeur de gaz par exemple), suivez les consignes de sécurité affichées et contactez les services d’urgence. Votre accord explicite est demandé dans l'application avant tout premier envoi à ce service, et vous pouvez le retirer à tout moment dans Compte, rubrique Confidentialité et sécurité. Les messages vocaux que vous enregistrez restent sur votre appareil et ne sont pas transmis au service d'IA.

Destinataires et sous-traitants

Vos données sont hébergées et traitées par : Supabase (base de données et stockage, hébergement en Union européenne — Paris), Anthropic (traitement IA du diagnostic, États-Unis, clauses contractuelles types), Resend (envoi des emails de connexion). L’artisan proposé reçoit uniquement les informations nécessaires à l’intervention (description du problème, photos, adresse).

Durées de conservation

Vos données sont conservées tant que votre compte est actif. Les sessions anonymes sans réservation sont purgées périodiquement. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment.

Vos droits

Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de portabilité, de limitation et d’opposition (art. 15 à 21 RGPD). La suppression de compte est disponible directement dans l’application (Compte → Supprimer mon compte) : elle efface immédiatement vos demandes, photos et données personnelles. Pour toute autre demande : contact@blempro.fr. Vous pouvez également saisir la CNIL (cnil.fr).

Cookies

Le site web n’utilise pas de cookies publicitaires. L’application utilise uniquement le stockage local nécessaire à votre session.